Beaucoup d’E-commerçants et experts du marketing s’intéressent aux nouvelles méthodes permettant d’améliorer l’expérience utilisateur (applications mobiles, click to chat, etc.)
Pourtant, il existe un levier fondamental au succès d’un site qui reste trop peu actionné : la vitesse.
Saviez-vous que près de 49% des internautes quittent un site sur lequel ils rencontrent des problèmes de chargement durant une transaction ? Et que 88% ne reviendraient pas suite à cela ? Il est temps de démocratiser le sujet de la performance web*.

Les impacts du temps de chargement

“Ce n’est pas un secret : personne n’aime attendre”. Mais en lisant ce qui suit, vous comprendrez d’autant plus pourquoi la rapidité d’un site est un enjeu crucial pour votre stratégie marketing. Voici un tour d’horizon des différents impacts de la performance web :

Sur les sites web :

- le taux de rebond baisse. On évite dans un premier temps la perte des utilisateurs qui auront choisi de quitter le site prématurément, sous pretexte que celui-ci est trop lent.
– le nombre de pages vues par visites augmente : les pages se chargeant plus vite, un internaute visite dans un même laps de temps plus de pages sur un site optimisé. Il consulte ainsi plus de contenus et la réactivité du site maintient son attention.
– la navigation mobile est plus fluide: bien que celle-ci soit aussi dictée par la qualité de la connexion (3G, 4G ou Edge).
– le taux de transformation augmente: conséquence directe des points cités ci-dessus ? A noter que l’amélioration du taux de transformation sur mobile est bien plus fortes que sur desktop.

…et les stratégies marketing :

- le référencement naturel est impacté par le temps de réponse du serveur comme l’illustre l’article de Moz paru en septembre 2013.
– le référencement payant est quant à lui dépendant du Quality Score qui inclut dans son algorithme la vitesse du site.
– les campagnes promotionnelles (passage TV, soldes, etc.) génèrent des pics de trafic de nouveaux utilisateurs. En optimisant un site, on lui permet de tenir la charge et on bénéficie donc mieux du retour sur investissement de nos actions promotionnelles

Certes, la vitesse d’un site n’est dans aucun de ces cas LE critère déterminant. Toutefois elle a son importance dans chacun d’eux : elle les transcende.

La performance web : sujet de coalition entre les équipes marketing et techniques

A l’heure actuelle la performance web est un sujet souvent laissé aux equipes techniques de par sa complexité de mise en place.
Pourtant, lorsque l’on voit l’impact de ces bonnes pratiques sur leurs objectifs, il semble évident que les équipes marketing et techniques doivent collaborer et se réunir pour traiter ensemble de ce sujet.
Dans l’idée de démocratiser la performance web et de la rendre accessible aux équipes marketing, je vous invite à lire le livre blanc “Stratégies marketing : les dessous de la performance web”.
Vous y trouverez :

• les métriques techniques clés à suivre (lesquelles ? Pourquoi sont-elles importantes ? Comment les analyser ?)
• les solutions existantes pour accélérer un site
• la méthodologie pour tester les effets d’une telle stratégie.

Facile à lire et pédagogique, il vous accompagnera pas à pas dans cette nouvelle stratégie.
Bonne lecture !

Et vous, êtes-vous un(e) internaute patient(e) ? (Je publierai les résultats du sondage dans un prochain article, promis )

* Lorsque nous parlons de performance web, nous parlons de temps de chargement et lorsque nous parlons de site optimisé, nous parlons de site web appliquant les bonnes pratiques de performance web et bénéficiant ainsi de temps de chargement plus courts.