Jacinthe Busson est intervenue mercredi 12 octobre lors du workshop d’octobre dédié à l’animation des pages fan Facebook dans les superbes locaux de Simple IT. Retour sur un workshop passionnant et que toutes les participantes ont liké !

Si la présence d’une Girlz In Web sur Facebook semble aujourd’hui inéluctable, l’animation d’une fan page l’est, au moins, tout autant : pour la marque que vous gérez, le projet perso que vous lancez, le pote musicien que vous aidez… Les occasions sont multiples et les problématiques identiques : comment animer cette fan page et faire vivre votre communauté de fans ?

C’est la question à laquelle Jacinthe Busson, co-fondatrice de Kontestapp.com, s’est attachée à répondre avec brio et professionnalisme ! (accéder à sa présentation complète : ici)

Facebook et F8 : In « Zuki » you will trust

Tout d’abord, Facebook n’est pas une plateforme libre d’échanges et de partage de contenus. Il s’agit bien de la propriété de Marc «Zuki» Zuckerberg  regroupant quelques 800 millions de membres d’inscrits, dont 22 millions en France.

Cette subtilité est de taille : vous ne devez pas agir sur Facebook en terrain conquis, martèle Jacinthe, il vous faut suivre d’un œil attentif les évolutions de la plateforme et de ses CGU (conditions générales d’utilisation). A fortiori lorsque vous représentez une marque qui est exposée aux yeux et aux commentaires de ses clients.

Dans un premier temps, Jacinthe est revenue sur les évolutions de la destinée de Facebook présentées lors du F8 (« fate » en anglais). Des modifications profondes sont en cours de déploiement sur l’ensemble des profils personnels qui deviendront très bientôt les carnets de famille 2.0 :

- la timeline (centrale) : elle est le socle des nouveaux profils utilisateurs, son ergonomie a été améliorée, l’impact visuel fort met à l’honneur les albums photos ;
- le ticker (en haut à droite) : il regroupe les activités mineures de votre réseau comme les like, les commentaires, l’écoute d’un titre en temps réel… Il vous permet d’éviter le «bruit» qui existait précédemment sur votre wall ;
- sur votre newsfeed les actualités à la une ou top stories remontent lorsqu’elles enregistrent le plus d’interactions ;
- le bouton «j’aime» ou «like» se démultiplie : il se multiplie pour mieux s’adapter aux comportements des utilisateurs, vous cliquerez sur «lu», «écouté»…
- l’indice d’engagement de votre communauté apparaît : il calcule toutes les interactions (commentaires, partages, publications…) de vos fans sur votre page ;
- enfin un nouvel algorithme made in Facebook concurrence celui de Google : l’Edgerank. Il classe les posts en fonction d’un score qui détermine leur intérêt.

La connaissance fine de cet ensemble de nouveautés permet alors de mieux utiliser la force de frappe du réseau social pour votre page et, last but not least, construire la communauté des fans qui la composent.

Construire et animer une communauté pas à pas : les 10 principes clés selon Jacinthe

L’objectif d’animation de votre communauté requiert, pour le community manager qui sommeille en vous, une discipline en 10 points clés :

1. Soyez à l’écoute de votre communauté : acceptez les erreurs et les retours négatifs. Les feed-backs sont très importants car ils vous permettent de construire la page. «On ne vous reprochera jamais d’être convivial et sympathique, comme le disait déjà Fanny Berrebi lors du premier workshop. Il faut oser !» conseille Jacinthe.
2. Prévenez votre communauté existante : vos utilisateurs habituels sont déjà conquis, c’est un avantage que vous devez exploiter. Communiquer sur le owned media : les mails, le site internet de la marque, ajouter des boutons «j’aime»…
3. Ayez le sens de l’accueil, le «j’aime» est votre ami.
4. Achetez de la pub Facebook, soit par vous-même soit via une régie publicitaire.
5. Diffusez du contenu exclusif, à haute valeur ajoutée telles que des offres exclusives. Et attention au copier-coller !
6. Privilégiez le dialogue.
7. Valorisez vos fans actifs.
8. N’oubliez pas l’impact visuel de vos publications, de belles photos par exemple favorisent nettement le partage.
9. Créez des événements pour divertir régulièrement vos fans
10. Utilisez les outils de statistiques Facebook, ou insight, pour affiner votre stratégie et votre contenu.

L’ensemble de ces règles constitue la feuille de route de votre animation de page fan. Elle doit, pas à pas, se préciser et évoluer avec votre communauté puisque cette dernière est la reine : c’est elle qui décide de vous suivre et d’interagir ou non avec et sur la page.

Toutefois, des outils ad hoc comme les jeux-concours existent et permettent d’accroître significativement l’attrait de sa page, à condition de bien maîtriser leur fonctionnement. Et c’est là que docteur ès jeux-concours entre en scène !

Les jeux-concours : un levier d’animation complexe

D’après une étude de 2011*, 58% des internautes indiquent suivre des fan pages Facebook pour « participer à des concours et avoir des cadeaux » indique Jacinthe. Et la majorité de ces concours met en jeu des voyages (pour 72%) ou des bons de réduction (49%).

Cet engouement des inscrits sur Facebook prouve combien le jeu-concours est un levier indispensable au développement d’une communauté de fans. En effet, il donne tout d’abord lieu à « une augmentation du trafic, puis à un recrutement de nouveaux prospects et enfin une qualification de votre base de données », ajoute Jacinthe.
Encore faut-il avoir bien pensé en amont le dispositif (quelle cible, quels moyens, quels objectifs?) et bien connaître la règlementation du géant des réseaux sociaux, car dans chaque pays la législation diffère.

En France, un règlement doit être déposé auprès d’un huissier, surtout lorsqu’il y a une grosse dotation à la clé. Il est obligatoire de mentionner très clairement que Facebook n’est pas l’organisateur du jeu dans les mentions légales ainsi que d’y insérer un lien vers votre page de confidentialité (obligation de la CNIL).

En dehors de l’interdiction évidente de faire gagner des produits dangereux ou légiférés, la plus grosse contrainte juridique – et la plus fréquemment violée – est l’interdiction d’utiliser des fonctionnalités natives de Facebook pour un jeu-concours.
Par exemple vous ne pouvez pas proposer à vos fans de doubler leurs chances de gain en invitant leurs amis Facebook via la fonctionnalité de Facebook, mais cela devient possible si vous leur proposez des champs où ils saisissent eux-mêmes l’adresse mail de leurs amis. Autre écueil fréquent, vous n’avez pas le droit de monter un jeu-concours sur le wall de votre page, sous peine de vous faire purement et simplement évincer de « Zuki »land. En un mot, tout jeu-concours doit être proposé via une application ou accessible dans un onglet dédié, créé à l’occasion sur votre page fan.

Enfin, veillez au contenu de votre jeu et à la dotation proposée. Si vous optez pour un quizz, un maximum de 5 questions semble tout à fait approprié. La bonne dotation est celle qui est en lien avec la marque tout en se rapprochant du quotidien de ses fans !

La soirée s’est terminée sur de très nombreuses questions concernant le vécu de Jacinthe et son statut d’entrepreneure. Passionnant vous dis-je !
Merci à toutes les participantes d’être venues encore une fois nombreuses. Nous vous donnons rendez-vous mercredi 16 novembre, pour un workshop au sujet de la veille. Ayez l’oeil !

>>> Retrouvez l’intégralité de la présentation de Jacinthe Busson ici <<<

*Source : http://www.emarketer.com/

Pour son workshop du mois d’octobre, les Girlz In Web ont le plaisir d’inviter Jacinthe Busson à animer un thème essentiel pour toutes celles qui cherchent à construire efficacement une communauté de fans sur le plus grand des réseaux sociaux : l’animation des fan pages sur Facebook !

Entrepreneuse, designer interactif et formatrice, Jacinthe est la co-fondatrice www.kontestapp.com, solution qui permet de créer votre concours sur Facebook, web et mobile en quelques minutes. Les inscriptions au #WorkshopsGIW n°3 sont ouvertes ici, ne tardez pas car les places sont limitées.
Cette troisième édition aura lieu dans les locaux de Simple IT et nous remercions la Girlz In Web Marie Dubuc pour son accueil !

Peux-tu te présenter en quelques mots ?

Jacinthe Busson, 28 ans, co-fondatrice de Kontest et ancienne directrice artistique de Deezer.
Cela va faire plus d’un an que j’ai quitté le leader Européen de la MOD pour découvrir l’aventure l’entrepreneuriale avec Sylvain Weber qui est un ancien de Dailymotion et de Google. J’ai abandonné ma palette graphique pour me concentrer sur le besoin et la satisfaction de mes clients tout en faisant évoluer Kontest (une plate-forme automatisée de création et gestion de jeu-concours sur Facebook, web et mobile) selon l’évolution du web et des usages des internautes.

Concernant ton parcours : as-tu toujours travaillé dans le web, les nouvelles technos, le numérique ?

Après des études en Arts Appliqués et en communication, à l’âge de 20 ans je suis rentrée dans la vie active en tant que webdesigner dans différentes agences web parisiennes. Je me tourne instinctivement vers l’ergonomie et l’expérience utilisateur que je partage sur mon blog professionnel Ergophile depuis 2007. Ce blog m’a permis de rejoindre Deezer en 2008 en tant que Webdesigner puis en tant que Directrice Artistique. La suite logique de mon parcours était la création d’une entreprise avec mon associé et compagnon dans la vie.

Comment as-tu connu les Girlz In Web ? En quoi es-tu investie dans l’asso ?

J’ai rencontré Sabine Coulon et Bolo Michelin en 2010 lors d’une rencontre dédiée aux femmes entrepreneuses. Depuis, j’ai suivi Sabine et Bolo sur Twitter et connu Girlz In Web ainsi. Je suis très heureuse qu’une telle association ait vu le jour. Ayant un profil plutôt technique, j’ai toujours été entourée d’hommes dans mon parcours professionnel, un réseau de femmes dont les membres ont des profils et parcours professionnels variés permet de partager et d’échanger en toute convivialité.

Fais-tu partie d’autres réseaux pro ?

Ma société me prenant la majorité de mon temps cela m’est difficile d’être active dans différents réseaux. Toutefois, quand j’ai le temps, j’essaye d’aller au Café des Community Manager, à l’apéro des entrepreneurs et aux évènements BeMyApp que j’adore tout particulièrement.

Peux-tu nous en dire un peu plus (mais pas trop) sur le workshop que tu vas animer ?

Ce workshop a pour objectif d’aborder les bases du recrutement et de l’animation de communautés et d’initier aux bonnes pratiques de la fidélisation des fans grâce à des astuces et bonnes pratiques. Nous aborderons aussi le thème des jeux-concours : comment réaliser un jeu-concours sur Facebook tout en respectant la législation française et les CGU de Facebook.

As-tu fait une découverte marquante récemment sur la toile ou as-tu un coup de cœur (pro/perso) à nous faire partager ?

En lisant cette question, la découverte qui me vient à l’esprit est la refonte intégrale des outils et services de Google. Le fait de voir en temps réel tous les outils de ce géant du web se métamorphoser au fil des jours a été une expérience remarquable. Le design d’interface a enfin été pris en compte par cette firme qui a toujours privilégié l’efficacité à l’esthétisme. Avec cette refonte intégrale, le design graphique prouve qu’il n’empêche pas la performance d’un outil mais améliore l’expérience utilisateur.

Mon deuxième coup de coeur se porte sur un projet artistique caritatif que je suis depuis 2006 et qui sort enfin en librairie: Sketchtravel

Sketchtravel est un carnet de croquis qui voyage depuis 5 ans dans le monde et se passe de main en main auprès des plus grands animateurs et illustrateurs ! La vidéo et le site parlent d’eux-mêmes !

Un dernier conseil aux Girlz In Web ?

Je suis vraiment très heureuse qu’un réseau féminin et non féministe ait vu le jour. La solidarité, le partage et la convivialité en font sa force ! Merci à toutes ses membres.

C’est la rentrée et avec elle, les bonnes résolutions ! Vous en avez déjà toutes fait l’expérience : il y a bien sûr les résolutions que l’on ne tient pas très longtemps, celles que l’on « oublie » dès lors qu’on les a formulées … et les autres.

Chez les Girlz In Web aussi, on aime bien prendre de bonnes résolutions et s’y tenir, car on sait qu’elles nous feront avancer.

Nous avons donc décidé de vous proposer de tous nouveaux workshops !

Pourquoi reprendre les workshops ?

Parce que ceux qui ont déjà été organisés sur la saison 2010-2011 (« Comment gérer sa e-réputation ? », « Le blog comme levier de croissance » ou encore, « Comment bien écrire pour le web ») vous ont plu. Et vous avez été nombreuses à nous le dire !
Parce qu’un workshop permet – comme son nom l’indique – d’apprendre et/ou de s’améliorer, deux points essentiels au développement professionnel de chacune.
Parce que vous faire progresser et vous aider à enrichir vos compétences fait partie des vocations de notre association !
Parce que nous sommes toutes friandes de networking et qu’après une bonne session de travail, quoi de mieux que d’échanger et découvrir d’autres Girlz In Web !

Alors pour toutes ces raisons, nous allons désormais vous proposer un workshop par mois !
Et même deux en septembre, histoire de bien commencer la rentrée !

Le programme des workshops à venir

L’idée sera d’accueillir chaque mois une intervenante de qualité qui, en 1h30, animera une formation sur un thème bien précis.
Ces workshops seront ouverts à toutes, payants à hauteur de 5€ mais gratuits pour nos adhérentes !
Pour rappel, vous pouvez encore et toujours adhérer à l’asso : http://www.weezevent.com/Adhesion-Girlz-In-Web

Et comme l’été des Girlz In Web aura été studieux (mais pas trop), nous avons déjà un beau programme à vous proposer !!

> 14 septembre : « Les RP 2.0 : l’autre côté du miroir », par Fanny Berrebi
> 28 septembre : « Petite histoire des CMS » avec un focus sur Joomla et WordPress, par Catherine Mollet
> 12 octobre : « Comment recruter des fans sur les réseaux sociaux ? L’exemple des jeux concours », par Jacinthe Busson
> 16 novembre : « La veille sur internet », par Séverine Faurax
> 14 décembre : « Le Webdesign », intervenante à définir

Ce programme est bien entendu soumis à modifications mais au moins, vous avez maintenant une idée un peu plus précise de ce que l’on vous concocte !

Un workshop dès le 14 septembre !

Le 1er workshop arrivant à grands pas, nous créerons dès demain un événement Facebook avec le lien Weezevent pour vous inscrire, le programme détaillé, le lieu, les horaires, …
www.facebook.com/GirlzInWeb

Et comme nous n’aimons pas faire les choses à moitié, portraits des intervenantes, articles bilan, photos et même vidéos seront également très prochainement de la partie !

Dernière précision pour la route : chaque workshop pourra accueillir entre 15 et 20 participantes, alors ne ratez pas le coche !
Plus d’infos à venir très vite …

Les Girlz In Web remercient toutes les intervenantes qui ont accepté de nous suivre dans l’aventure des workshops !
Nous remercions également Danone Communities qui accueille les 2 workshops du mois de septembre !

Caroline Maizières & Erika Antoine